Reklamační řád

pro internetový obchod www.herbaaurea.cz

Účinnost od: 23. července 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.herbaaurea.cz.

Prodávající:

Kristýna Meravá
Písty 208
289 13 Písty

IČO: 06517765

e-mail: info@herbaaurea.cz

telefon: 777 075 154

(dále jen "prodávající")

Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela kupní smlouvu s prodávající prostřednictvím internetového obchodu.

2. Převzetí zásilky

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat:

• neporušenost obalu,

• správnost doručeného zboží,

• zjevné poškození výrobku.

Je-li zásilka viditelně poškozená, doporučuje se ji nepřebírat nebo sepsat s dopravcem protokol o škodě.

3. Jakost výrobků

Prodávající odpovídá za to, že výrobek při převzetí:

• odpovídá objednávce,

• je bez vad,

• odpovídá popisu uvedenému na e-shopu,

• je vhodný k běžnému použití.

Protože se jedná o ručně vyráběnou přírodní kosmetiku, mohou se jednotlivé výrobky mírně lišit:

• odstínem,

• kresbou mýdla,

• strukturou,

• intenzitou vůně,

• hmotností (v rámci technologické tolerance).

Tyto přirozené odchylky nejsou vadou výrobku.

4. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamaci nelze uznat zejména v případě, že vada vznikla:

• běžným opotřebením,

• nesprávným skladováním,

• používáním v rozporu s návodem,

• mechanickým poškozením,

• nešetrným zacházením,

• používáním po uplynutí doporučené doby spotřeby,

• zásahem kupujícího do výrobku.

5. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze podat:

e-mailem:

info@herbaaurea.cz

nebo písemně na adresu:

Kristýna Meravá

Písty 208

289 13 Písty

Doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,

• jméno kupujícího,

• kontaktní údaje,

• popis vady,

• datum zjištění vady,

• fotografie vady (pokud je to možné).

6. Zaslání reklamovaného výrobku

Reklamované zboží doporučujeme zaslat:

• čisté,

• bezpečně zabalené,

• pokud možno v původním obalu.

Kupující přiloží kopii dokladu o koupi nebo uvede číslo objednávky.

Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

7. Vyřízení reklamace

Po obdržení reklamace prodávající potvrdí její přijetí.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.

O způsobu vyřízení bude kupující informován e-mailem.

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, může kupující požadovat podle povahy vady zejména:

• opravu výrobku, pokud je možná,

• výměnu výrobku,

• přiměřenou slevu,

• vrácení kupní ceny, pokud to stanoví právní předpisy.

8. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

9. Kosmetické výrobky

Vzhledem k hygienické povaze kosmetických výrobků doporučujeme po převzetí výrobek co nejdříve zkontrolovat.

Pokud se objeví výrobní vada (například poškozený obal nebo jiná výrobní závada), kontaktujte nás co nejdříve.

Výrobky uchovávejte podle pokynů uvedených na etiketě.

Doporučujeme skladovat kosmetiku:

• v suchu,

• mimo přímé sluneční záření,

• při běžné pokojové teplotě,

• mimo dosah dětí.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě sporu může spotřebitel využít mimosoudní řešení prostřednictvím:

České obchodní inspekce

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

www.coi.cz

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu www.herbaaurea.cz.

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád přiměřeně měnit v souladu s platnými právními předpisy.

Aktuální znění je vždy zveřejněno na internetových stránkách www.herbaaurea.cz.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 23. července 2026.ůj text...